送货及退货政策

概述

• Carote® 为美国大陆境内的所有产品提供国内地面运输服务。处理后，通过地面运输的订单通常需要 2-4 个工作日才能送达。

• 要跟踪订单的运送状态，您可以使用我们通过电子邮件和消息发送的跟踪链接，或者直接登录您的帐户直接跟踪订单。

• 我们提供自交货之日起 30 天无理由退货政策，您将收到退回商品的全额退款。

• 如果在 1 年保修期内出现任何质量问题，请直接联系我们。我们的保修范围包括更换整个产品，但不包括客户造成的任何损坏。

• 如果您有任何疑问，请联系我们的客户服务部门寻求帮助。

送货方式、运费和时限

1.1 运输事宜

*请注意，我们不提供办公室取货服务。

• Carote® 对因客户提供的地址不正确或不完整而引起的任何问题不承担任何责任。在这种情况下，客户可能需要支付重新送货的额外费用。

• 收到包裹跟踪号后，您可以通过访问提供的链接检查运送状态。
• 订单确认后，我们将在 1-2 个工作日内将您的包裹发送给我们的快递合作伙伴。虽然我们努力确保在指定的时间内及时送达，但请注意，一旦将包裹交给第三方快递合作伙伴，可能会由于我们无法控制的不可预见的情况而发生意外延误。

• 收货时请仔细检查货物是否有任何缺陷或损坏。

退货政策

请按照以下简单步骤退回物品。

请联系我们的 客户服务团队 并提供并发送以下信息，按照以下步骤操作，以便我们更好地满足您的退货请求，请确保您的退货能够满足我们的 保修条款请见此处。

• 1. 全名及订单号（可在您的会员账户中找到）
• 2. 退货原因
• 3. 需要退回的商品名称及其数量
• 4. 照片（例如有缺陷的部件或整个包装以显示任何缺失的内容）
• 5. 请注明商品封条是否已被拆除或拆开

*请注意，客户应承担将商品退回 Carote® 的运费，并对运输的安全负责。（如果退货归类为“未开封”）。

2.1 30天无理由退货政策

我们提供 30 天无理由退货政策。如果您收到产品后不满意，您可以在交货日期起 30 天内无理由退货并获得全额退款。所有产品退货必须以原包装形式寄回，并包括所有配件。

如果退回的包装状况不佳或缺少任何部件，或者由于包装不正确而在退货运输过程中受损，我们保留收取补货和重新包装费用的权利，以弥补商品价值的损失。

2.2 自交货日起 30 天后出现缺陷的产品。
请注意以下选项：

• 对于产品的手柄、盖子和旋钮，我们提供 1 年保修。保修条款是使用新产品更换有缺陷的部件。如果手柄、盖子或旋钮有缺陷，我们将支付运费并免费向您发送新的替换件；如果手柄、盖子或旋钮被客户损坏，我们仍将免费发送替换件，但客户将支付运费。请参阅炊具保养和清洁页面，在首次使用、清洁等之前遵循说明。查看我们的保修条款了解更多信息

• 对于不粘涂层，我们提供 1 年保修。保修范围包括更换整个产品，但不涵盖客户造成的损坏相关问题。请参阅炊具保养和清洁页面，在首次使用、清洁等之前遵循说明。在这种情况下，客户将支付运费。更多信息请参阅我们的保修

退款

3.1 退款支付

• 任何退款都将通过原始付款方式处理。
• PayPal：您的退款将存入您付款时使用的同一账户。
• 信用卡：您的退款将存入您指定的银行账户。请注意，退款确认后，退款可能需要几个工作日才能完成。

*一旦退回的产品经过我们的质量保证团队 (QAT) 检查并确认符合我们的退货政策，我们将立即处理您的退款。经 QAT 批准后，退款流程大约需要 2-3 个工作日。退款只能通过销售期间选择的付款方式支付。（例如您的信用卡供应商）。请注意，支付服务提供商为您提供退款所需的时间可能因提供商而异，

3.2 退款流程

• 收到并检查您的退货后，我们将向您发送电子邮件，通知您我们已收到您的退货商品，您的退货请求将在 2 个工作日内处理。我们还将通知您退款是否获准或被拒绝。
• 如果您获得批准，那么您的退款将被处理，并且信用额将自动应用到您的信用卡或原始付款方式。
• 对于退款，请注意，您的金融机构可能需要额外 3-5 个工作日才能将资金退回您的账户。
  

如果您还有任何其他疑问，请直接联系客户服务。